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                            客服助理
                            
                            

                            
                            
                                3-4.5K元/月
                            
                            
                                
                                    
                                
                            
                            
                            
      
                                昆明榮城房地產經紀有限公司
                                
                            
      
                            
                        
      

                    
      

                    
      
                        
                    
      
                
      
                
      
                    
      
                                  
                         
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      投遞簡歷
      
                        
                    
      
                    
      
                        
                        
                        
                        
                        
                    
      
                    
      
		
                        
                    
	
      
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      
                            
                            
      
                                
        
                                    
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                                            1周前
        
                                        
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                                            14年
        
                                        
        會員等級
        
                                    
        • 
                                
      
                            
      
                            
        
                                
                                
      • 
                                    單位性質：
                                    民營企業
                                
        • 
                                
      • 所屬行業：房地產/物業管理
        • 

                                
      • 注冊資金：
        • 
                                
      • 員工人數：1000人以上
        • 
                                
                                
      • 
                                    營業執照：
                                    
                                    
        
                                        
                                        
                                    
        
                                
        • 
                            
      
                        
      

                        
      

                        
      
                        
      

                        
                        


                        
                    
      
                
      
                
      
                    
                    



                    
                    
      
                        
        
                            
      • 
                                
        
                                    基本信息
                                
        
                                
        
                                    
          
                                        
        • 
                                            
          工作地點：五華區
          
                                        
          • 
                                        
        • 
                                            
          招聘人數：1人
          
                                        
          • 
                                        
        • 
                                            
          性別要求：不限
          
                                        
          • 
                                        
        • 
                                            
          職位類型：全職
          
                                        
          • 
                                        
        • 
                                            
          招聘部門：法務部
          
                                        
          • 
                                        
        • 
                                            
          年齡要求：25歲以上-35歲以下
          
                                        
          • 
                                        
        • 
                                            
          工作經驗：1年
          
                                        
          • 
                                        
        • 
                                            
          學歷要求：大專以上
          
                                        
          • 
                                        
        • 
                                            
          住宿情況：
          
                                        
          • 
                                    
        
                                
        
                            
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                                    職位描述
                                
        
                                
        
                                    
        （一）崗位職責描述：
        1、負責接聽日常來電的咨詢、對客戶咨詢進行答疑、回復及房客源的轉介處理，并按周、月進行數據統計；
        2、24小時值守，保證服務監督電話的暢通，含非工作時間值班轉接客服熱線（與客服主管輪崗）；
        3、負責接待、受理各種客戶意見和投訴，并對片區投訴處理過程進行跟蹤和處理結果反饋、回訪投訴完結的客戶，并按周、月進行數據統計；
        4、負責客服滿意度回訪，滿意度調查及客戶建議收集，及時發現問題和解決問題，并每月根據回訪數據整理匯總；
        5、負責大客戶及特定群體客戶信息檔案管理，對客戶資料進行歸檔，并對客戶檔案管理保管使用及檔案保密工作；
        6、協助客服主管，對日�？头ぷ鳈C制、服務工作機制在片區執行情況進行復查監督，對相關執行數據進行收集整理；
        7、協助法務部門處理客戶訴訟糾紛及較大交易糾紛，具體負責糾紛客戶安撫及回訪工作，并協助客服主管維護政府相關受訴部門關系。
        （二）任職要求：
        1、學歷/專業要求：大專及以上學歷，專業不限，；
        2、技能技巧：能熟練運用辦公軟件并能初步掌握客服工作技能，有二手房業務經驗、客服經驗或投訴部門經驗者優先；
        3、綜合素質：具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度，良好的溝通協調能力；能傾聽客戶、了解客戶、引導客戶，解決客戶問題；具有極強的服務意識，良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
        （三）福利待遇及工作地點：
        福利待遇：餐補，每年多次調薪，生日福利，節日福利，免費戶外拓展，一對一師徒制，完善的培訓機制，廣闊的職業發展平臺，良好的晉升空間，交通便利，舒適良好的工作環境；
        工作地址：昆明市五華區小康大道286號榮城企業二樓（紅園路與小康大道交叉口，和諧世紀廣場旁）。
        聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！
        
                                
        
                            
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        競爭力分析
        
                                    
        
                                    
        
                                        
        
                                            
                                        
        
                                        
        
                                            
        
                                                
        
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