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      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:
        1.嚴格按照廠家及公司規定流程進行工作,完成維修客戶的接待和承修工作,做好車輛登記至出廠的過程監督,為用戶提供周到的服務;
        2、負責對進廠承修車輛進行詳細登記,幫助用戶保管、記錄車輛內部物品,整理有關保險索賠的文件及手續,核對保險手續是否齊備;
        3、銷售新車及續保車輛保險的辦理以及對客戶保險知識的講解;
        4、負責全程監督客戶維修車輛的維修進度維修質量,并與客戶協商解決維修過程中的問題;
        5、負責維修完工車輛的檢查,出現問題及時反饋解決;
        6、對檢驗合格出廠的車輛及時準確核算材料費、工時費及其它費用,辦理結算手續,當日出廠的車輛無特殊情況須在客戶車輛出廠前進行全部結算;
        7、向前臺主管提出市場開拓和維修服務改進計劃;
        8、負責記錄客戶相關信息,對客戶進行及時跟蹤回訪;處理日常維修客戶的投訴,并及時反饋信息;
        9、負責協調維修車間、配件等工作關系,確保客戶滿意;
        10、認真擬定本崗位工作計劃,定期提交本崗位工作總結;
        11、領導交待的其它臨時工作。
        任職資格:
        1.大專以上文化程度,汽車維修等相關專業
        2.2年以上汽車服務、維修相關經驗
        3.具有較豐富汽車理論、汽車構造及維修知識,熟悉維修業務流程
        4.具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力 

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