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      • 基本信息

      • 職位描述

        一、工作職責:
        1、負責客服部管理工作與監督,制定客服部各崗位的工作流程及考評標準;
        2、負責制定并執行客服部相關管理制度,優化客戶服務各項工作;
        3、負責對投訴、糾紛、現場突發事故進行處理,制定解決方案通過協調妥善解決;
        4、定期整理搜集客戶反饋,消費者與商戶滿意度的的跟蹤及分析,進行需求分析與調整措施落地跟進;
        5、統籌商管巡檢工作并監督整改;
        6、負責社群運營方案制定與落地,監督線上回復準確性與及時性;
        7、負責鋪排每季度積分商城禮品選款,做好禮品庫存盤點與儲存,監督禮品兌換工作;
        二、任職要求:
        1、身高160cm,形象氣質佳;
        2、普通話標準,有良好的語言表達能力,待人接物具有親和力,溝通與解決問題能力強;
        3、心理素質佳,具備一定抗壓能力,自驅力與執行力強;
        4、做事細心,能熟練運用辦公軟件:WORD,EXCEL等;
        5、5年以上的前臺客服工作經驗、3年以上客服團隊管理經驗,有商業、購物中心客服/會員管理經驗優先。
        聯系我時,請說是在云南招聘網上看到的,謝謝!
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