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      • 14年

        會員等級

      • 單位性質: 民營企業
      • 所屬行業:汽車/摩托車,旅游/酒店,房地產/物業管理
      • 注冊資金:
      • 員工人數:100—200人
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        1.配合客戶服務部經理構建、更新呼叫中心系統平臺
        2. 對呼叫中心業務進行市場調查、分析,確定呼叫中心的市場定位并制定業務經營指導方針
        3. 配合客戶服務部經理制定呼叫中心相關制度、規范,并監督、檢查實施情況
        4.組織召開呼叫中心業務會議,協調、督導各小組人員的呼叫業務
        5.處理及解決轉自呼叫人員的客戶投訴及復雜的客戶咨詢
        6.負責提升呼叫中心的業務績效,以達成呼叫中心業績目標為首要任務
        7.協助組長培訓新進呼叫人員,確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標
        8.領導監聽呼叫人員電話以了解下屬問題,并適時提供協助
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