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      • 6年

        會員等級

      • 單位性質: 民營企業
      • 所屬行業:快速消費品(食品/飲料等),金融/銀行,電子技術/半導體/集成電路
      • 注冊資金:
      • 員工人數:100—200人
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        職位描述 
        崗位職責:
        1、受理客戶咨詢,能很好地完成產品的售后服務工作; 
        2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息,并不定期總結,為公司提升產品使用率做參考依據; 
        3、協助其他部門售后支持工作;  
        4、及時將產品郵寄上家,并總結產品故障現象,進行分類整理,統計故障產品的數量; 
        5、與銷售部共同分析產品故障原因,并用合理的方式來描述故障,讓客戶容易理解和接受; 
        6、有責任心,有較強的客戶服務意識,良好的語言表達能力,具有耐心、細致、包容的意識,能承受一定的工作壓力; 
            
        任職要求:
        1、熟悉office軟件,有一定的計算機和網絡操作基礎; 
        2、具備**的溝通協調和表達能力; 
        3、較強的應變能力,善于傾聽,對客戶的疑問能迅速做出解答,有較強的服務意識和團隊合作精神; 
        4、熟悉產品使用方法,能夠有效處理售后問題,做好售后服務; 
        5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息; 
        6、有售后服務經驗優先。
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