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      • 11年

        會員等級

      • 單位性質: 民營企業
      • 所屬行業:商業/貿易/進出口,汽車/摩托車,旅游/酒店,其他行業
      • 注冊資金:
      • 員工人數:100—200人
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:
        1、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定;
        2、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制
        3、搭建客戶服務系統平臺,并不斷優化;
        4、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
        5、制定客戶服務質量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
        6、制定客服計劃以提高客戶滿意度。
        任職資格:
        1、大專及以上學歷,2年以上客服實操管理團隊經驗,具有相關領域從業經驗者優先;
        2、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法;
        3、**的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協調能力;
        4、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。
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