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        會員等級

      • 單位性質: 民營企業
      • 所屬行業:批發/零售
      • 員工人數:50人以下
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        主要工作職責:?
        1、負責售后部的全面工作的開展;制定并達到公司售后目標和任務,保證業績及利潤;管理并培訓售后團隊,激勵團隊
        2、監督、指導前臺主管、客戶經理/助理、索賠員、客戶休息室接待員的具體工作
        3、保證索賠體系嚴格按廠商索賠政策正常運作
        4、負責重大客戶投訴處理
        5、制定、安排和協調服務工作的具體開展
        6、嚴格按照廠商特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作
        7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進
        8、積極開展和推進各項業務工作,控制管理及運作成本,完成公司擬定的業務目標
        9、做好業務統計分析工作,定期進行市場調研,并進行相應的市場反應,制定相應的市場策略
        10、協調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動
        11、負責所轄員工的培訓計劃及工作安排
        12、不斷優化客戶經理的服務流程及投訴處理流程
        13、確保高品質的維修服務:檢討維修服務的質量并采取改善措施
        14、確保整個部門所有工作區域整潔舒適,所有員工言行舉止熱情友好
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