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      物業客服主管 4-5K元/月
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      • 基本信息

      • 職位描述

        職責描述:1、全面負責客服部的日常事務和和管理工作;
        2、根據公司和領導下達的工作指標和要求,負責制訂客服部的工作目標,完成計劃并督辦完成;對客服部各項工作指標的達成結果負責,包括物業費收繳率、客戶滿意度、專項工作完成情況 、人員保有等;
        3、熟悉客戶情況,建立良好的客戶關系,及時妥善處理各類投訴,維護客戶關系;
        4、負責服務中心的員工管理,對各類投訴、建議、對外接待、各類活動籌劃、重大突發事件等事務處理;
        5、配合公司做好年度財務預算的數據統計匯總工作;
        6、定期對客服部員工進行培訓和的考核工作,不斷提高員工的業務水平及服務質量;
        7、積極響應集團的號召,完成領導安排的其他工作。
        任職要求:1、,全日制大專及以上學歷,3-5年以上物業、地產營銷類客服管理工作經驗,具有團隊管理能力;
        2、具備較強的抗壓能力及適應能力;
        3、具有良好的溝通表達能力,辦事思路縝密、細心、責任心;具有較強的綜合管理能力。
        4、熟悉物業行業相關法律法規,具備良好的職業道德。

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