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      • 基本信息

      • 職位描述

        1、負責全省教務的日常數據監管和各項工作的開展;
        2、通過現有客戶開發新客戶,利用即時聊天工具接待網絡在線咨詢者,負責解答客戶或同事咨詢,與客戶同事在線交流;
        3、提升部門的帶班及服務質量,  負責班級的開班運營工作,活動策劃,學員服務推進及學員關懷計劃推進;
        4、負責全省學習管理師的日常管理工作,保證咨詢工作規范、高效進行,并達成目標;
        5、負責對地市員工的工作進行指導、監督和檢查,解決工作中出現的問題;
        6、熟悉電話咨詢流程、帶班和服務流程; 必要時與學員進行溝通交流,為學員提供關于課程的全方位建議;
        7、統計各項數據,具備數據分析能力,能夠掌握再報率,轉化率等。
        8、不斷提升學員滿意度,同時完成學員續費、轉介紹等計劃推進工作;
        任職資格:
        1、有教育行業相關咨詢或銷售經驗,能熟練應對學員或家長提出的各項問題,有網絡咨詢經驗或呼叫中心工作經驗者優先;
        2、一年或以上呼叫中心外呼或客服推廣的團隊管理工作經驗、對銷售工作有較高的熱情;
        3、具備較強的學習能力和**的溝通能力,有長遠的客服職業生涯規劃,有共贏的理念和心態;
        4、熟悉辦公軟件,如:Word、Excel等。
        5、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力,并善于激勵團隊。
        6、有敏銳的市場洞察力,有責任心和積極的工作態度;
        7、以結果為導向;
        8、認同企業文化。
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