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      客服主管 3-4.5K元/月
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      • 11年

        會員等級

      • 單位性質: 民營企業
      • 所屬行業:房地產/物業管理,交通/運輸/物流
      • 員工人數:1000人以上
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:
        1、配合客服經理人員管理、計劃安排,對客服進行工作指導、監督、考核,確?头ぷ鞯捻樌_展;
        2、制定部門培訓計劃,對員工進行專業理論及業務技能培訓;
        3、建立客訴處理流程;
        4、負責部門團隊組建、氛圍營造、人才培養及梯隊搭建;
        5、良好的文字功底及自我學習能力;
        6、進行客服問題及數據的收集、統計、分析,反饋給相關部門,并不斷優化工作流程;
        任職要求:
        1、大專以上學歷,兩年以上工作經驗,一年以上客服主管經驗;
        2、具備較強的團隊建設及管理能力;
        3、具備良好的數據分析,溝通表達能力;
        4、有強烈的團隊責任心和職業素養。
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