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      • 7年

        會員等級

      • 單位性質: 民營企業
      • 所屬行業:汽車/摩托車
      • 注冊資金:
      • 員工人數:100—200人
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        工作職責描述

        1、配合前臺主管完成工作指標 

        2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴格按照保修政策開展工作

        3、負責保修鑒定、確定是質量問題及時有效解決并向廠家提出申請

        4、及時處理因保修產生的客戶投訴,負責對客戶的解釋工作 

        5、對廠家召回、服務行動的實施進行監督、管理和統計 

        6、將保修件按照廠家要求返廠,協助財務人員與廠家結算保修費用

        7、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息給廠家/公司(集團)

        8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等 

        9、配合上級領導工作,負責培訓服務顧問/維修技師售后保修政策 

        10、負責業務相關的基本數據統計,信息反饋等報表的制作和上報 

        11、積極主動學習新知識,新政策,努力提高自身業務水平;按時參加公司安排的培訓,并通過培訓測試

        12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標達成情況
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