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      • 基本信息

      • 職位描述

        1、負責會員開發的全過程管理:顧客升級為會員、會員服務、會員項目延伸開發、會員投訴管理等; 
        2 、制定會員政策和管理制度; 
        3、制定會員增值服務的規劃; 
        4、制定每月、每季、每年的活動方案,并執行; 
        5、組織建立會員服務管理體系,致力于提升服務質 t ,提高客戶滿意度和忠誠度,并監督實施;
        6、監督和指導會員回訪、會員接待、會員活動工作;
        7、及時解決會員相關的突發性、非常見、高難度會員投訴、會員退單等突發性問題;

        描述補充:
        1、根據發展需要,建立和執行完善的會員管理制度,推動新會員招募以及老會員關系維護;
        2、會員CRM系統平臺維護和完善,提升用戶診療體驗;
        3、組織策劃會員營銷活動,并研究與分析數據,持續改進并創新方案;
        4、通過有效的運營手段和工具持續提升用戶活躍度,針對不同類型用戶設計有效激勵機制。
        任職要求:
        1、大專及以上學歷,市場營銷、廣告學等相關專業;
        2、2年以上會員營銷相關行業的工作經驗,有醫療行業會員營銷經驗更佳;
        3、具有會員管理和會員活動組織經驗,精通會員營銷的相關工具、手段,熟悉會員營銷及活動策劃的相關流程與環節;
        4、具備較強的邏輯思維、溝通和協調能力、良好的心理素質;
        5、有較強的數據收集和分析能力,熟練運用數據分析軟件;
        6、對新事物有敏銳感,做事具有創新性不拘泥于現在,有創新精神。
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