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      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:
            客服團隊管理:負責客服團隊的日常監督、指導、培訓和評估,制定客戶服務規范和流程,完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優化客戶服務質量。
            銷售管理:帶領客服團隊完成銷售業績,負責銷售目標的分解、落實。
            客戶管理:管理客戶檔案,建立并維護客戶關系,利用各類工具向客戶發送促銷及新品信息,增加客戶粘度。
            服務管理:建立并優化企業獨有的服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致力于推動和監督準則的良好執行。
            溝通協調:與公司技術、市場及銷售部門保持溝通聯系,做好客服維系工作;與其他部門進行有效的工作銜接和配合。

        任職要求:
            學歷要求:大專及以上學歷,管理或營銷類相關專業。
            工作經驗:具備三年以上門店或客服管理經驗,有門窗客服管理相關工作經驗者優先。
            能力要求:需要具備良好的溝通協調及團隊管理能力,性格外向沉穩, 工作責任心強。
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