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      • 單位性質: 民營企業
      • 所屬行業:旅游/酒店
      • 注冊資金:
      • 員工人數:500—1000人
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        1. 服從部門領導及領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供**的接待服務。 
        2. 作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。 
        3.掌握房間預定情況,積極熱情地推銷房間,了解當天預定、宴會通知,確認其付款方式,以保證準確無誤。 
        4.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。 
        5. 準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理 要求開具發票。 
        6. 熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。 
        7. 根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持**準確的房態。 
        8. 制作、呈報各種報表報告。 
        9. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。 
        10 切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。 
        11.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。 
        12. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種, 不同票據分別填寫在繳款袋上。 
        13. 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。 
        14. 備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特 殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關手續。) 
        15. 協調好同事之間的關系,更好的作好對客服務工作。 
        16. 在授理信用卡和支票結帳業務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。 
        17. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。 
        18. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協議。 
        19. 正確處理客人的留言、電傳等。 
        20. 每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。 
        21. 正確處理鑰匙的發放。 
        22. 嚴格遵守現金和票據管理制度。 
        23. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。 
        24. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。 
        25. 密切注意前臺的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。 
        26. 做好本崗位的清潔衛生。
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