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      售后服務顧問 6-8K元/月
      社會保險...

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      • 基本信息

      • 職位描述

        一、服務顧問任職要求:

        1、熟悉維修接待的業務流程及保險車輛接待的業務流程;

        2、大專文憑以上學歷:

        3、具有汽車專業理論,熟悉汽車構造;

        4、了解顧客的心理,善于與顧客溝通,較強的語言表達能力、應變能力及組織協調能力;

        5、熟悉電腦操作,熟練的office應用;

        6、普通話標準,具有良好的服務意識;

        7、勤奮踏實,善于學習。良好的服務意識與團隊合作精神;

        8、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;
        崗位職責

        1.服從企業總經理和執行經理的領導,嚴格執行企業的各項規章制度,并對自己所負責的工作承擔相應責任。

        2.負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議,經客戶同意后,辦理預約手續。

        3.負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶,認真詢問客戶的來意與要求。

        4.負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷,確定維修內容和大致期限。

        5.負責維修報價,決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。

        6.負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。

        7.負責維修業務的日常進度監督。

        8.負責對維修增項意見的征詢與處理。

        9.負責將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品,通知客戶提車,準備客戶接車資料。

        10.負責接待前來企業提車的客戶,引導客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結算手續,恭送客戶。

        11.負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

        12.負責企業的業務統計和業務檔案管理。
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